Jakarta, NARAYA Media – PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) mulai memberlakukan biaya pembatalan (cancel fee) sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar.
Kebijakan ini berlaku bagi pelanggan dan diterapkan secara bertahap sejak 3 Februari di sejumlah kota besar. Seperti Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.
Biaya pembatalan dikenakan jika pelanggan membatalkan pesanan saat pengemudi sudah tiba di lokasi penjemputan, telah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput, atau lebih dari 7 menit sejak driver menerima pesanan dan mulai bergerak.
Aturan ini juga berlaku jika driver membatalkan pesanan setelah menunggu penumpang selama 10 menit atau lebih. “Penerapan skema ini akan dievaluasi secara berkala sebelum diimplementasikan ke kota-kota lain,” tulis Gojek dalam keterangan resminya, Senin (29/6).
Gojek menjelaskan, seluruh biaya pembatalan akan diberikan kepada mitra pengemudi sebagai bentuk kompensasi atas waktu tunggu maupun perjalanan menuju lokasi penjemputan. (*)
